Overheidsservice. /*\

Wat jammer nou dat minister Zalm vorige maand een prijs is misgelopen. Wij mochten zijn privacy schenden (zie het telefoongesprek van gisteren) en zijn toch keurig te woord gestaan door heer Zalm. Dat is nog eens overheidsservice! De man verdient het wat vaker in het zonnetje te worden gezet.
Die kans was er eind januari (klik hier en lees er alles over) . Helaas is toen minister Verdonk als eerste geëindigd. Opvallend trouwens hoe vaak mevrouw Verdonk aan de winnende hand is als er wat valt te beslechten tussen haar en haar collega's.

Zalm's plannen met het Burgerservicenummer (Digid) worden geheel verkeerd begrepen. Het gaat er natuurlijk om de overheidsservice voor de burger te verbeteren. Hoe zou dat in zijn werk kunnen gaan?
Je tikt op de telefoon je Burgerservicenummer in en je krijgt onmiddelijk je eigen ambtenaar aan de lijn.
"Wat kan ik voor u doen?"
Je legt uit dat de kosten voor de zorgverzekering een te zware druk leggen op je huishoudportemonnee en dat je paspoort is verlopen en deze week nog een nieuwe nodig hebt.
"Ach, guttegut, het is me ook wat hè? Weet u wat?"
Je legt uit dat je het niet meer weet en met je handen in het haar zit.
"Maakt u zich niet ongerust. Ik zie hier dat we een paar meevallers op onze begroting hebben gehad. We gaan ervoor zorgen dat u daaruit een vergoeding krijgt om uw zorgverekering te kunnen betalen. En wat uw paspoort betreft: ik zie dat we hier nog een recente foto van u hebben in ons systeem. Dus als ik morgen nu eens uw nieuwe paspoort bij u kom langsbrengen? Wat vind u daarvan?"
Natuurlijk ben je meer dan tevreden. Dat is nog een service! Zo snel werkt zelfs je loodgieter niet.
"Denkt u dat u zelf uw handen weer uit uw haar kunt krijgen of zullen we daar ook een mannetje voor langssturen?"
Omdat je nu je handen weer vrij hebt om over te gaan tot de zo noodzakelijke orde van de dag deel je je ambtenaar mee dat je genoeg bent geholpen.
"Wel, mocht er nog iets zijn, aarzel niet en bel me. Prettige dag verder".
Het burgerservicenummer: de overheid is er om u te dienen. De regering gaat eindelijk inzien wat dat moet betekenen.